تعد قياس جودة الخدمات اللوجستية السعودية أمراً حاسماً لضمان كفاءة العمليات اللوجستية ورضا العملاء، خصوصاً مع نمو حجم السوق إلى 48.7 مليار دولار عام 2026 وتوقعات وصوله إلى 100.65 مليار دولار بحلول 2035 بمعدل نمو سنوي مركب 8.40 بالمئة. وتعتمد المملكة على مجموعة من المعايير والمؤشرات والمنهجيات العلمية لتقييم جودة الخدمات اللوجستية، تماشياً مع أهداف رؤية 2030 والبرنامج الوطني للتنمية الصناعية واللوجستية الذي يستهدف رفع جودة القطاع اللوجستي السعودي إلى المستويات العالمية.

أولاً: منهجيات قياس الجودة اللوجستية

تعتمد الخدمات اللوجستية السعودية على عدة منهجيات علمية لقياس الجودة، أبرزها منهجية المخططات الإحصائية للعمليات SPC التي تتيح مراقبة العمليات اللوجستية بشكل مستمر واكتشاف الانحرافات قبل تأثيرها على الجودة. كما يستخدم القطاع اللوجستي السعودي منهجية ستة سيجا Six Sigma التي تهدف إلى تقليل العيوب إلى أقل من 3.4 عيب لكل مليون فرصة، وقد تبنى عدد من الشركات اللوجستية السعودية هذه المنهجية وحققت تقليل العيوب بنسبة 70 بالمئة. وتعد منهجية كايزن Kaizen المستمرة شائعة أيضاً، حيث تعتمد على تحسين العمليات بشكل تدريجي ومستمر عبر مشاركة جميع العاملين في الشركة اللوجستية.

كما تستخدم الشركات السعودية منهجية إدارة الجودة الشاملة TQM التي تركز على رضا العميل وإشراك جميع العاملين في تحسين الجودة. ويعتمد قطاع اللوجستيات السعودي على نموذج التميز الأوروبي EFQM لتقييم أدائه، الذي يقيس المنظمة بناءً على 9 معايير تشمل القيادة والاستراتيجية والموارد البشرية والشراكات والعمليات ونتائج العميل ونتائج المجتمع ونتائج العاملين ونتائج الأداء الرئيسية. وتتيح هذه المنهجيات للشركات اللوجستية السعودية تحديد نقاط القوة والضعف في عملياتها ووضع خطط تحسين مستهدفة. ويستفيد برنامج التنمية الصناعية واللوجستية من هذه القياسات لتطوير المنظومة اللوجستية السعودية وفق مؤشرات الأداء العالمية.

ثانياً: معايير التقييم الميداني للجودة

تعتمد الخدمات اللوجستية السعودية على معايير ميدانية لقياس الجودة، تشمل معيار الالتزام بموعد التسليم المحدد مع العميل، حيث يقيس نسبة الشحنات المسلمة في الموعد المتفق عليه. ويبلغ المتوسط في المملكة 85 بالمئة، ويستهدف قطاع اللوجستيات السعودي رفع النسبة إلى 95 بالمئة بحلول 2030. كما يقاس معيار حالة البضاعة عند التسليم، حيث يحدد نسبة الشحنات التي تصل بحالة سليمة دون تلف، ويبلغ في المتوسط 98.5 بالمئة في المملكة. ويقاس معيار دقة المستندات اللوجستية، الذي يحدد نسبة المستندات الصحيحة والكاملة من إجمالي المستندات المعالجة، ويبلغ في المتوسط 96 بالمئة.

كما يشمل قياس الجودة في الخدمات اللوجستية السعودية معيار زمن الاستجابة لاستفسارات العملاء، حيث يبلغ المتوسط 24 ساعة في المملكة، وتسعى الشركات لتخفيضه إلى ساعتين بحلول 2028. ويقاس معيار كفاءة حل المشكلات، الذي يحدد نسبة المشكلات التي يتم حلها من المحاولة الأولى، ويبلغ في المتوسط 75 بالمئة. ومن المعايير المهمة أيضاً معيار الاستفادة من الطاقة الاستيعابية للمستودعات، الذي يقيس نسبة المساحة المستغلة فعلياً من إجمالي المساحة المتاحة، ويبلغ في المتوسط 70 بالمئة في المملكة، ويستهدف رفعه إلى 85 بالمئة بحلول 2030. كذلك يقاس معيار معدل دوران الشاحنات في الموانئ، حيث يبلغ في المتوسط 4 دورات لكل شاحنة يومياً، ويسعى قطاع اللوجستيات السعودي رفعه إلى 6 دورات يومياً بحلول 2028.

ثالثاً: الأدوات التقنية لقياس الجودة

تستخدم الخدمات اللوجستية السعودية أدوات تقنية متقدمة لقياس الجودة، أبرزها أنظمة إدارة المستودعات WMS التي تتيح مراقبة المخزون بدقة لحظية وتتبع جميع حركات البضائع داخل المستودع. كما تعتمد الشركات السعودية على أنظمة إدارة النقل TMS التي تخطط مسارات الشاحنات وتتابعها بالأقمار الصناعية، ما يقلص زمن النقل بنسبة 15 بالمئة ويوفر الوقود بنسبة 12 بالمئة. ويستخدم القطاع اللوجستي السعودي أنظمة تتبع الشحنات عبر تقنية RFID التي تتيح تتبع البضائع لحظياً على مدار الساعة، وقد اعتمدت الشركات الكبرى في المملكة هذه التقنية في أكثر من 60 بالمئة من مستودعاتها.

كما تستخدم الخدمات اللوجستية السعودية تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات اللوجستية والتنبؤ بالمشكلات قبل حدوثها، حيث تعالج خوارزميات الذكاء الاصطناعي بيانات الشحنات السابقة لتوقع زمن التسليم وتحديد المخاطر المحتملة. ويعتمد القطاع على تقنيات إنترنت الأشياء لمراقبة درجة حرارة البضائع المبردة والرطوبة في المستودعات، ما يضمن جودة البضائع الحساسة. وتتيح منصة فسح ومنصة سابر الإلكترونية قياس مؤشرات الجودة الجمركية عبر متابعة زمن التخليص ونسبة المطابقة لكل شركة وشحنة. ولتحقيق أعلى مستويات الجودة في الخدمات اللوجستية السعودية، تبرز لوجستيات Usky بفضل فريقها المكون من أكثر من 50 خبيراً لوجستياً معتمدين بشهادة AEO العالمية، وخبرتها الممتدة 10 سنوات في السوق السعودي، وشبكتها التي تغطي 120 مطاراً وميناءً حول العالم، ما يضمن لعملائها قياساً دقيقاً للجودة وتحسيناً مستمراً للعمليات اللوجستية وفق أعلى المعايير العالمية في الخدمات اللوجستية السعودية.